サポート

APIレート制限を超えた場合、HTTPステータスコード429（Too Many Requests）が返されます。レスポンスヘッダーに「Retry-After」フィールドが含まれ、次のリクエスト可能時刻が示されます。Enterprise プランではレート制限の引き上げが可能です。詳細はアカウント担当にお問い合わせください。

すべてのお客様データは、15分ごとに自動スナップショットを取得し、地理的に分散した2カ所のデータセンターに保存されます。RPO（目標復旧時点）は最大15分、RTO（目標復旧時間）はStandardで4時間以内、Enterpriseで30分以内です。管理コンソールから特定のポイントへの自己復元も可能です。

はい、WaveCore v4.0からオンプレミスデプロイに対応しています。要件として、Kubernetes 1.28以上、最低8CPUコア・32GBメモリのノードが必要です。エアギャップ環境（インターネット非接続）のインストールにも対応しており、エンタープライズライセンスに含まれます。詳しくはデプロイメントガイドをご参照ください。

障害は4段階で分類されます。P1（業務停止・Critical）、P2（主要機能の大幅低下・High）、P3（一部機能の低下・Medium）、P4（質問・改善要望・Low）。分類はお客様の申告とサポートエンジニアによる確認のいずれかで決まります。プランによって各優先度への初期対応時間が異なります。

定期メンテナンスは原則として毎月第3日曜日の3:00〜5:00 JSTに実施します。ダウンタイムを必要とする作業の場合は、14日前までにメールおよびダッシュボード通知でお知らせします。Enterpriseプランのお客様には、個別のメンテナンス日程調整サービスも提供しています。

WaveEdge デバイスのファームウェアアップデートは、Wave Management Consoleから一括でリモート配信できます。段階的ロールアウト（5%→25%→100%）をサポートし、問題が検出された場合は自動的にロールバックされます。デバイスがオフライン状態でも、次回オンライン時にペンディングのアップデートを自動適用します。

解約後30日間は、管理コンソールからすべてのデータをJSON/CSV形式でエクスポートできます。30日経過後にデータは完全に削除されます。データポータビリティはお客様の権利として保証しており、解約時のデータエクスポートに追加料金はかかりません。

一次サポートエンジニアで解決できない場合は、シニアエンジニア→製品チーム開発者と段階的にエスカレーションされます。各段階の対応時間はSLAで保証されます。Enterpriseプランでは専任TAMがエスカレーションを管理し、直接製品チームとコミュニケーションが取れる橋渡し役を担います。